Message sur l'écran du Portal : Votre compte présente un problème

Bonjour à toutes et tous,

Mon Papa a un écran Portal depuis 2019, et il a toujours bien fonctionné. Mais depuis 2 jours, il est inscrit sur l'écran le message suivant : Votre compte présente un problème.

je vous joins la photo du message.

On le joint via Wattsapp.

Comme le message ne part pas de l'écran, il est impossible de faire des recherches dans paramètres, et lorsqu'on débranche et rebranche l'appareil, le message réapparaît. La Wifi marche bien et reconnaît bien l'appareil.

Merci d'avance, si vous avez des solutions. Mon Papa a 94 ans, et c'est un moyen de communication important avec sa famille. Merci à vous.